Politique d’expédition
Política de Envíos
1. Zonas de envío
Oliria realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección no estuviera disponible para envío, el sistema lo indicará antes de finalizar el pedido.
2. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables, salvo periodos de alta demanda, festivos o causas ajenas a Oliria.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se mostrarán durante el proceso de compra y serán estimados.
Los retrasos provocados por empresas de transporte, incidencias logísticas, datos incorrectos del cliente o causas de fuerza mayor no serán responsabilidad directa de Oliria.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Oliria podrá ofrecer envío gratuito en determinadas promociones, importes mínimos o zonas concretas.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un enlace o número de seguimiento para consultar el estado del envío.
6. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o no recogida del paquete, los costes derivados podrán ser asumidos por el cliente.
Política de Cambios y Devoluciones
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar la devolución, el producto deberá estar:
-
Sin usar.
-
En perfecto estado.
-
Con su embalaje original.
-
Con todos los accesorios, etiquetas o elementos incluidos.
No se aceptarán productos usados, dañados, manipulados o que no se encuentren en condiciones adecuadas.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
Deberá indicar:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Producto que desea devolver.
-
Motivo de la devolución.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por parte de Oliria.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, Oliria realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de recepción del importe dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.
6. Cambios
Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, deberá contactar con Oliria para consultar disponibilidad.
En algunos casos, podrá ser necesario realizar una devolución y efectuar una nueva compra.
Garantía de los Productos
1. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable en España.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de entrega del producto.
2. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
-
Desgaste normal por uso.
-
Daños por golpes, caídas o accidentes.
-
Contacto con productos químicos, perfumes, cosméticos o productos de limpieza.
-
Uso indebido o manipulación incorrecta.
-
Daños derivados de una conservación inadecuada.
3. Cómo solicitar garantía
Para solicitar asistencia por garantía, el cliente deberá contactar con:
Deberá aportar:
-
Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto.
-
Fecha aproximada en la que detectó el problema.
Métodos de Pago
Oliria acepta los métodos de pago disponibles en el proceso de compra.
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras y proveedores externos especializados.
Oliria no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
El pedido se tramitará una vez el pago haya sido confirmado correctamente.